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售后服务

售后服务

质保期声明
为了更好地保护消费者的利益和遵循国家法律法规，奥迪一汽新能源汽车有限公司为Q6L e-tron 和 Q6L Sportback e-tron (奥迪PPE CKD 车辆)提供以下质保：
整车： 3年/10万公里（以先到者为准）
 三电质保期分车型如下：

* 如国家法律法规对质保期要求有所更新，奥迪一汽新能源汽车有限公司将根据国家法律法规调整质保期



售后服务承诺
奥迪一汽新能源汽车有限公司是位于中国吉林省长春市的法人单位，负责奥迪PPE CKD车辆在中国境内（香港、澳门、台湾地区除外）的生产。

为了强化奥迪品牌在中国的市场表现，加快响应中国市场的要求和需求，奥迪一汽新能源汽车有限公司与一汽奥迪销售有限责任公司已就奥迪一汽新能源汽车有限公司相关的
奥迪PPE CKD车辆和服务签署了《奥迪一汽新能源汽车有限公司与一汽奥迪销售有限责任公司销售合作协议》。
质保承诺的实现
质保承诺实现方式
奥迪一汽新能源汽车有限公司将设定奥迪PPE CKD车辆零件的质保期。
奥迪一汽新能源汽车有限公司将在交付用户的奥迪PPE CKD车辆的随车使用文件中明示零件质保期。
针对奥迪 PPE CKD车辆可能出现的相关故障处理，奥迪PPE CKD车辆特许经销商（以下简称“奥迪特许经销商”）将配备Odis诊断和服务系统。
系统对奥迪PPE CKD车辆的相关维修问题和工时做了具体规定。奥迪特许经销商将在规定时间内完成对车辆的维修。

质保承诺执行过程
在质保期内，用户有权就车辆质量问题向奥迪特许经销商提出索赔。奥迪特许经销商应立即诊断并排除故障，并根据技术要求对损伤件进行维修或更换，
更换下的损伤件归奥迪一汽新能源汽车有限公司所有。
奥迪一汽新能源汽车有限公司针对奥迪PPE CKD车辆同时提供了完善的商品车零部件质量担保、备件质量担保以及索赔规定和流程，
保证所有整车零部件（含动力电池系统、电机系统、电控系统）和备件（含动力电池系统、电机系统、电控系统）无论在售前还是售后都能得到完善的处置。
售后服务项目与内容
奥迪特许经销商布局
通过对奥迪特许经销商进行专业的奥迪PPE CKD车辆的售后培训，配备专用的工具/设备，安装基础充电设施，确保每家奥迪特许经销商均能提供优质、高效、专业的奥迪PPE CKD车辆服务。

设备/工具
奥迪一汽新能源汽车有限公司承诺，每一家奥迪特许经销商将配备保养和维修奥迪 PPE CKD车辆所需的专用工具/设备，以最大限度地提高维修质量并缩短维修时间，
电动汽车专用维修工位不少于 2 个，乘用车维修工位至少具备举升机，维修现场有明确的检、修作业操作规程。

维修/保养/技术支持
在售后服务方面，奥迪特许经销商处设有电动汽车专用接待柜台，其中服务流程、维修服务费、电动汽车专用备品件具有明码标价及公示，
从而为用户提供简单便利的保养、专业可靠的维修以及高效的技术支持服务。

专业可靠的维修
所有的待维修奥迪PPE CKD车辆，将由高压电技师进行诊断后分类处理：
不涉及高压电且不存在安全隐患的车辆维修作业，按传统能源车辆维修流程进行；
涉及电池、电机或是存在危险的高压电系统维修，将由一汽奥迪销售有限责任公司认证的高压电技师或专家完成。

高效的技术支持
奥迪一汽新能源汽车有限公司和一汽奥迪销售有限公司负责建立故障解决流程体系，
包括：车辆故障市场监控、报告发布和升级、问题分析、措施制定、产品技术信息的发布及措施有效性监控等。
奥迪一汽新能源汽车有限公司和一汽奥迪销售有限公司将建立产品技术信息发布程序，通过这些程序发布最新的技术解决方案，
指导奥迪特许经销商正确维修车辆、及时解决用户投诉，提升用户满意度。
一汽奥迪销售有限公司负责为奥迪特许经销商提供技术支持和技术赋能。
奥迪一汽新能源汽车有限公司对暂时无法解决的车辆故障制定和评估临时解决方案，
同时为一汽奥迪销售有限公司复杂的技术疑难案例提供快速有效的技术支持。
此外，奥迪一汽新能源汽车有限公司和一汽奥迪销售有限公司还组建了新能源产品的技术专家团队和高压电专家团队。
这些团队可为奥迪特许经销商提供快速有效的技术支持。

备件供应
奥迪特许经销商承诺遵守奥迪一汽新能源汽车有限公司关于妥善保管原厂备件的所有要求。
奥迪一汽新能源汽车有限公司负责制定供应战略，并确保在中国的仓库中有足够的奥迪原装备件库存，包括进口件和国内件，以满足市场需求。
奥迪原装备件应储存在奥迪一汽新能源汽车有限公司指定的物流服务商仓库以及奥迪特许经销商的仓库中。
奥迪一汽新能源汽车有限公司与其奥迪特许经销商之间将采用直接交付模式向奥迪特许经销商供应奥迪PPE CKD车辆的备件。
奥迪一汽新能源汽车有限公司将确保奥迪原装备件及时交付给奥迪特许经销商。
此外，奥迪一汽新能源汽车有限公司将为奥迪特许经销商提供热线服务，以确保高质量的供应。
奥迪一汽新能源汽车有限公司指定的物流服务供应商向奥迪特许经销商直接配送备件。

备件质量担保相关规定
用户到奥迪特许经销商处所购买的奥迪PPE CKD车辆的备件，凭结算单即可享受从购买之日（结算单日期）起12个月的备件质保期。

售后服务问题与反馈
奥迪PPE CKD车辆整车质保期内，针对车辆质量和非车辆质量相关问题（如缺电/扎胎/交通事故等），为用户提供3年不限次数的免费道路救援服务。
道路救援服务包括但不限于：紧急拖车服务、应急充电服务、现场路修、困境救援、在线问题处理、专业咨询服务等。
奥迪一汽新能源汽车有限公司将通过热线方式为奥迪PPE CKD车辆用户提供产品知识和服务相关解答，并通过实时车辆数据系统（RTM平台）为奥迪PPE CKD车辆用户提供故障预警、
车辆精准救援服务等7*24小时安全保障服务，确保奥迪PPE CKD车辆用户出行无忧。
奥迪一汽新能源汽车有限公司将为奥迪PPE CKD车辆用户提供24小时道路救援服务热线，救援服务热线电话：4008-171-666。

动力电池回收
奥迪一汽新能源汽车有限公司已与衢州华友资源再生科技有限公司签订了《废旧动力蓄电池回收利用服务合同》，
衢州华友资源再生科技有限公司依法对相关废旧零部件进行回收、检测、分析、返还和报废。
例如，对于奥迪一汽新能源汽车有限公司销售的奥迪PPE CKD车辆中所包含的动力电池，因为报废或损坏无法维修的（有权处理的），
衢州华友资源再生科技有限公司通过全国奥迪特许经销商网络及回收商网络共同搭建的回收网络进行电池回收。
目前，用户可联系奥迪一汽新能源汽车有限公司在全国的奥迪特许经销商处理废旧动力电池。